监管锁定短视频、直播渠道

看“直播”买保险 小心误入“三大坑”

来源:沈阳晚报 2020-06-10 10:33

  通过短视频、直播等方式卖保险的现象越来越火热,饥饿营销、夸大收益、曲解条款成三大误导手段。日前,银保监会下发的《2020年保险中介市场乱象整治工作方案》显示,保险中介机构互联网保险业务乱象整治要点包括,保险中介机构是否利用互联网进行销售误导、虚假宣传等行为。

  短视频、直播卖保险

  “打开抖音或快手搜索‘保险’,能看到许多代理人通过直播或短视频与消费者互动、带货。”一名保险业内人士称,一些代理人开设微信公众号、创建微信群或在其他社交平台上开通个人账号,向潜在客户普及保险知识,为后续转化铺路,在微信朋友圈展业更是成为代理人的“标配”。那些擅长自媒体运营、打造人设、获取流量,善于线上化经营的代理人们逐渐崛起,不乏有人成为网红、带货达人。

  沈阳晚报、沈报全媒体记者注意到,在一些保险领域的短视频、直播留言中,这一现象在保险业并不罕见,类似于线下转线上。而当保险公司部分人员纷纷上阵短视频、直播“带货”之际,一股销售额的攀比之风也在悄然出现,“直播卖保险首场带货近1000万”“一场直播保费成交额超4亿”“云端直播1小时,助力保险销售超1.6亿”等纷纷成为宣传重点。

  涉及投诉纠纷

  传统的保险销售模式为粗放型个险营销模式下,代理人通过陌拜、电话、扫街等方式接触客户,通过推销说服等方式来获客,给到客户的体验难免生硬。目前,代理人正通过互联网平台或互联网平台导入的数据线索获客,他们所面对的是那些活跃在互联网之上的新一代消费者,这些消费者会将与代理人的互动体验和其他互联网平台进行比较。而后者在客户体验方面早已经发展到一个较为成熟的阶段。

  一位保险业人士坦言,在直播中,一味宣传或追求销售额,可能产生自保、销售误导等问题,容易产生理赔纠纷。银保监会发布的2019年保险消费投诉结果中,在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷21121件,占人身保险公司投诉总量的48.05%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸

  大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

  三大误导手段

  业内人士介绍,自媒体平台发布的误导信息主要有:饥饿营销类,宣传保险产品即将停售或限时销售,如使用“秒杀”“全国疯抢”“限时限量”等用语;夸大收益类,混淆保险产品和其他固定收益类理财产品,如发布“保本保息”“保本高收益”“复利滚存”等;曲解条款类,故意曲解政策或产品条款,如宣称“过往病史不用申报”“得了病也能买”“什么都能保”等。

  此前,银保监会下发的《2020年保险中介市场乱象整治工作方案》显示,保险中介机构互联网保险业务乱象整治要点包括:保险中介机构是否利用互联网进行销售误导、虚假宣传等行为;保险机构合作的第三方网络平台的经营活动是否仅限于保险产品展示说明、网页链接等销售辅助服务,是否非法从事保险销售、承保、理赔、退保等保险业务环节等。

  沈阳晚报、沈报全媒体记者梅天磬

编辑:test1
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