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“最美辽宁新华人”系列报道之五:
杜燕:不忘初心方得始终
http://www.syd.com.cn   来源: 沈阳网  2017-10-13 14:25
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  杜燕,2005年加盟新华,2006年进入新华续期渠道。现任新华保险锦州中心支公司义县地区续收主管!风雨十二年,她用专业与执着,诠释保险这份大爱!简简单单做事,踏踏事实做人,不抛弃不放弃,一直是她坚持不懈的真理!

  在新华,杜燕十二年的用心经营,取得累累硕果!

  2007年,获辽宁分公司第二届高峰会“续收钻石客户专员”荣誉称号

  2008年,获锦州中支“优秀收费员”荣誉称号

  2009年,获辽宁分公司钻石高峰会“卓越钻石奖”2010年,获总公司“新华续收钻石星级会员”称号,辽宁分公司“钻石收费员”荣誉称号

  2011年,获总公司“新华续收钻石星级会员”称号,辽宁分公司钻石峰会“个续TOP10钻石奖”第二名

  2012年,获总公司“最美新华人”称号,获辽宁分公司钻石峰会会长称号

  2013年,荣获辽宁分公司年度件数王

  2014年,荣获总公司个人星级会员称号

  2015年,荣获辽宁分公司年度件数王

  2016年,荣获总公司持续服务奖

  在新华保险辽宁分公司续期渠道,提起“杜燕”,无论是公司领导,内勤同事,还是外勤伙伴,无不竖起大拇指!她是领导眼中的优秀员工,是外勤伙伴学习和相互激励的楷模榜样!在客户心中,她则是知心的姐妹,贴心的“闺女”!她,心地善良,真诚热情,勤奋执着!正是这些难得的性格品质,为她的成功奠定了坚实的基础。

  执着信念奠定基础

  杜燕2005年加盟新华,2006年进入续期渠道,当时由于锦州中支刚刚成立两年,续期量很少,杜燕所在的义县单量就更少。初来的几个月,工资低,每月几十块钱,甚至有时几乎没有工资。尤其是郊县的农村市场,当时,客户对保险的认知还很片面。杜燕在收费时,经常会遭到客户的责难和非议!家人和亲戚也对她不理解,放着好好的缝纫手艺不做,做什么保险?!但是,在困难和挫折面前,杜燕没有退缩!人生有很多变数不能自己把握,注定会有数不尽的悲欢离合与生老病死。她觉得保险,可以给人们带来保障和未来的希望。所以,坚定的信念促使她执着地前行,并在义县这片寿险土壤上辛勤播种,精耕细作。

  用心经营硕果累累

  如果说收费标准化是在早几年就已实行的话,那么服务经营的理念却是2010年才提出和实施的。但杜燕却在进入续收渠道后就一直在进行着客户的服务经营。一农村客户马女士,家有一份1600元的保险,因电话变更无法联系到本人,但每年保单正常缴费。几经周折杜燕在几十里外的马女士老家的小村子里打听到了马女士的电话,于第二天见到客户,把缴费通知书送到客户手中。当时客户很感动,一直对保险的疑惑,担心没人管的心有了着落。经过40多分钟的答疑解惑,马女士坚定了信心,得知自己保障不足,又给自己加保一份。接下来可想而知,她和马女士成了好姐妹,陆续通过这一个客户成交了十多件保单。就在2013年,因某种原因马女士想给她老公的保险退保,在杜燕细心了解和帮助下让合同正常缴费。2014年的一天,马女士的爱人突发脑出血身故,家里剩下马女士和一个十几岁念小学的女儿。马女士没工作,家里一切负担都落在她一人身上。生活就是这么的残酷!新华保险第一时间送去了10万多元的理赔款,细心服务又一次赢得了客户认同!后来,马女士又让自己的女婿来新华保险工作。通过这个客户,让杜燕懂得,要想取得好的业绩,更好地实现自身的价值,最重要的一条就是做好客户服务,让客户满意,让更多客户认可和信赖自己,这样才能成就自己。

  专业品质铸就辉煌

  杜燕深知,只有服务和经营是远远不够的,要想不断进步,不断提升自己,就需要不断学习,不断地用专业知识充实自己。她在工作之余报考了电大,遇到难题,虚心讨教,并把所学到的知识运用到实际工作中,总结出一套实战中非常好用的“话术”,为她的成功更增添了翅膀。一次,杜燕到其他服务部分享时接待了一个年交3万多保费的客户,该客户进到公司来就一肚子的怨气,又是分红拿不出来了,服务做得不好了等等,要求退保。杜燕面带微笑,先让客户坐下,倒了一杯水给客户,细心听完客户的牢骚,就把分红报告书拿出来,耐心地把新华的产品、新华的分红边划边详细地讲给客户听,简单清晰明了,客户的情绪渐渐平息,脸上的怒色也渐渐转变,最后,客户非但没有退保,还表示再考虑考虑其他险种。送客户出门时,客户还一再表示谢意。通过杜燕的服务增强了客户对公司及产品的认同感。

  杜燕不仅自己做得好,她还非常无私地把自己的经验及时分享给他人,帮助其他伙伴共同成长。用她自己的话说,“每一次的分享,都是提升自我和超越自我的机会,帮助他人就等于帮助了自己。”

  杜燕通过自己顽强的精神,坚韧执着的毅力,对客户认真负责,对公司的方针政策不怀疑、不迟疑,坚决执行。在续期渠道中,杜燕不断成长、成熟,并不断提升和超越。杜燕坚信,只要坚持,努力,付出,一定会收获更多的成功和快乐!

  从十二年前选择新华,一路风雨至今,杜燕的收获,不仅仅是收入与生活品质的提升,更是源自于客户的,沉甸甸的信任与亲人般的情谊!收获的是团队如家般的温暖!她工作着,幸福着!一切如她的座右铭“不忘初心,方得始终!”

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